Análise da rentabilidade de clientes sob o enfoque da decisão multicritério

O processo de relacionamento com o cliente é vital para a sustentabilidade uma organização e manutenção da vantagem competitiva. Este trabalho objetivou analisar rentabilidade dos compradores empresa produtora artigos couro localizada na Região do Vale São Francisco partir Análise Decisão Multicritério. Trata-se pesquisa descritiva, enfoque quali-quantitativo. Os resultados obtidos aplicação Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation (PROMETHEE II) proporcionaram à instituição estudo carteira clientes, onde se identificou quais os consumidores são mais rentáveis (A5, A9 A8), base nos critérios custo oportunidade, participação sobre receita, respeito ao ponto equilíbrio, quantidade consumida baixa vazão variedade consumida, quando comparados trinta (30) demais. Então, em posse desses resultados, poderá criar estratégias clientes torná-los ainda rentáveis, atribuindo maior assertividade busca pelo alcance objetivos organizacionais.